10085客服的主要工作是回访中国移动新老用户，推广移动增值业务。主要负责接听和拨打移动客户热线，为客户讲解移动业务，简单上手快。客服代表会通过10085这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。处理移动手机销售和售后服务，提供4G USIM卡、套餐、终端销售的一体化服务。外呼通知客户移动方面的优惠，无需自己开拓客户资源。
1. 10085客服岗位要求
普通话标准，良好的沟通和表达能力。
具备开朗的性格和责任感，能够应对各种客户需求和问题。
熟悉移动业务知识，能够准确为客户解答问题。
快速上手，能够独立处理电话沟通工作。
2. 10085客服工作环境
10085是中国移动全网集中的电话营销渠道，支持全国的热线销售能力。
中国移动的外呼客服主要服务于高端全球通用户，为客户提供优惠信息并讲解移动业务。
客服工作地点通常位于中国移动外呼中心，为保证服务质量，要求客服代表具备良好的工作状态和环境。
客服工作以接听和拨打电话为主，需要良好的通话质量和稳定的通信设备。
3. 10085客服工作技能要求
具备良好的电话沟通能力，能够有效传达信息和解决问题。
熟练操作电话系统和相关软件，快速准确地处理客户信息和记录。
能够按照知识库及时准确回答客户问题，熟悉移动业务流程和相关产品知识。
灵活运用销售技巧，提升客户对移动增值业务的了解和认可。
4. 10085客服工作发展和前景
通过在10085客服岗位的工作，工作人员可以快速了解移动业务和市场需求，为今后的职业发展打下坚实的基础。客服代表可以通过对用户需求的深入了解，为移动增值业务的推广提供重要的市场反馈。
沟通、表达、销售等方面的能力得到提升，为将来的职业发展奠定了良好的基础。在中国移动这样的大型通讯公司工作，也有机会通过内部晋升和转岗获得更广阔的职业空间。
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